Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Lunée deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação brasileira aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail edilonfidel110@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução. Não envie produtos sem antes receber nossas instruções.

Condições do produto

Sempre que aplicável e sem prejuízo dos direitos previstos em lei, solicitamos que o produto seja devolvido com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

Por se tratar de cosméticos e produtos de cuidados pessoais, questões relacionadas à abertura ou utilização do produto serão analisadas conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. Esta condição não restringe direitos relacionados a produtos com defeito, vício, avaria, envio incorreto ou outras situações protegidas por lei.

Produtos com defeito, avariados ou incorretos

Recomendamos que o cliente confira os produtos assim que receber o pedido. Caso o produto chegue danificado, apresente defeito ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail edilonfidel110@gmail.com, enviando o número do pedido e, quando possível, fotos que ajudem na análise.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para solução do problema de acordo com a legislação aplicável.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também terão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Trocas

Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto. Analisaremos a solicitação e forneceremos as instruções necessárias.

Reembolsos

Quando o reembolso for aplicável, ele será processado após a análise da solicitação e/ou do produto devolvido, conforme o caso. O valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Endereço para devoluções

As devoluções deverão ser previamente autorizadas pela Lunée. Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio ao endereço de devolução cadastrado pela loja.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail edilonfidel110@gmail.com